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【电诉宝】不支持七天无理由退货?“考拉海购”被指售卖假货 提供不出证明
网经社发布时间:2023年07月24日 14:40:15

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下的考拉海购称其不支持七天无理由退货,疑似售卖假货。(详见网经社专题:食品变质 宣传不符 售后难保"考拉海购"存在诸多问题http://www.100ec.cn/zt/klhg315)

7月21日,安徽省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年07月14号在考拉海购平台购买一款纪梵希定妆散粉,金额为255元,李女士表示由于之前一直使用该产品,但是这款气味明显不一样且飞粉严重,使用过后脸痒,

李女士怀疑不是正品,便与商家和平台沟通,但是商家并未出具任何证据,便说是正品,而且不能支持7他无理由退款,沟通未果,现向平台求助。

(注:图为李女士提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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 从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司该公司成立于20141119日,注册于浙江省杭州市江干区,法定代表人是吕健美,自称主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,保证极致性价比,全方位服务黑卡会员,目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。

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 根据电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),考拉海购排名第六位,最新评级不建议下单。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头天猫国际、中免日上、别样、识季、全球速卖通shopee、铭宣海淘亚马逊海淘免税店聚美优品宝贝格子敦煌网海带宝此前也曾收到过德国BA保镖商城、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。

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 此外,电诉宝受理用户维权案例显示,考拉海购还涉嫌存在商品质量、发货问题、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还等问题。

【案例一】护肤品起沫?“考拉海购”被指疑似售卖假货 拒绝退换货

6月15日,吉林省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月31号在考拉海购购买了雅诗兰黛的小棕瓶精华液100ml,花了484元,因为本人常年用这个,明显感觉出与每次用的不一样,气味不对,用了还起沫,上脸也起沫,也没有原来用的滋润度好,就是不保湿,觉得是假的。

张女士跟考拉售后联系,对方说自己的货不可能有假的为由,不给退货。作为一个这么大的平台,这么解决问题张女士表示非常不满,谁也不希望买的假的都希望有个好的用货体验,要求退货或换货,请相关部门给予解决。

【案例二】用户投诉“考拉海购”售卖临期产品 不能提供国内发票

4月25日,广东省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月21日在考拉海购平台上的考拉韩国直购自营店购买了SK2神仙水, 1.产品属于临期产品,生产日期是2020年10月2日,距离三年的保质期仅剩五个月的时间,但是产品的详情页面并未说明产品属于临期产品,且客服并未提前告知。临期产品正价销售且未提前告知,卖家涉嫌欺诈

2.产品属于进口产品,但是我收到的产品包装盒和瓶身上并未贴中文标签,且产品的详情页面也没有中文标签的展示。依据我国相关法律的规定,进口的产品如果没有中文标签的,是不准进入我国境内的,没有中文标签的进口标签的商品可以示为假货。

 3.我于4月22日要求商家提供发票,商家表示不能提供国内发票,只能提供国外发票,我要求商家把国外的发票上传到购物平台,但是截至目前,商家仍未提供发票。 我认为商家未标注产品属于临期产品具有欺诈行为,侵犯了我的知情权,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。且产品本身没有中文标签,进口产品无中文标签可视为假货,应假一赔十。因此我的诉求是考拉韩国直购自营店应十倍赔偿我的损失,合计7590.5元。

【案例三】“考拉海购”被指出售磨码手表 且不给退货退款

4月6日,广东省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月31日在考拉海购平台下单购买一只天簌手表。收到商品后便把考拉的防伪标签拆开检查手表,发现手表是磨码表,我不能接受便申请退货,且此商品是有7天无理由退货退款的,考拉客服表示宣传图上有标注“因从不同经销商采购,不同国家地区品牌管控政策各异,吊牌信息可能不完整,属正常情况,介意慎重下单”,以标签已损坏为由,拒绝退货。 

陈先生便重新查看了商品宣传图,最后在最往下的宣传图里发现用一排很小的字体标出“因从不同经销商采购,不同国家地区品牌管控政策各异,吊牌信息可能不完整,属正常情况,介意慎重下单”。商品宣传图虽有标注但是以很小的字体标出,不细看根本注意不到。

此外,3月份在考拉海购也购买过同款型号的手表,收到未发现磨码的问题便留下来使用,未曾想到同款手表重新购买会出现磨码的问题,考拉没有尽到应有的提示消费者的义务。考拉以防伪标签已损坏为由拒绝退货。自己因在快递盒内看到商品完好以为商品无问题,才将防伪标签拆开,进一步检查手表才发现了磨码的问题,且商品是完好全新的,未试戴未使用,原装吊牌配件齐全。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。    

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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